Общение и работа с клиентами

В этой статье даны основы психологии общения между фрилансером и клиентом, которые помогут Вам найти и понравиться серьезным заказчикам и стать успешным на рынке.

Уважайте клиента

Первым делом нужно понять, что вы работаете с человеком и его нужно уважать. Если вы видите, что человек слабо разбирается в теме, не нужно пытаться "развести его на деньги". Рано или поздно, клиент все равно поймет, что вы его обманывали и прекратит сотрудничество. Вам нужно разъяснить суть своей работы, объяснить из чего складывается цена. Тем самым вы дадите понять клиенту, что это не обман.

Работайте на совесть

Фрилансера нанимают не для того, чтобы написать 1000 знаков текста, 1000 строчек программы или сделать красивую картинку, Вас нанимают для того, чтобы решить проблему и как правило – заработать на Вашем труде больше, чем Вам отдано. Поручая копирайтеру сделать рекламный текст, заказчик рассчитывает, что этот текст увеличит его продажи и принесет прибыль.Это нормальная ситуация. Если Вы будете приносить заказчикам деньги, они будут давать вам все больше и больше заказов.

Будьте вежливым

Никогда не грубите клиенту, не общайтесь с ним как с глупым и непонимающим ничего человеком, уважайте его и относитесь уважительно, и самое важное – всегда держите свое слово. Если обещали – расшибитесь в лепешку, но сделайте! Подведя один раз, Вы теряете положительное отношение клиента, подведя второй раз – теряете заказчика. Помните об этом. Фрилансер должен быть ответственным и высокоморальным человеком, только в этом случае он может рассчитывать на продолжительный и серьезный успех в нашем деле.

Вы спросите, неужели так просто можно стать успешным на фрилансе? Нет, не все легко. Чтобы заработать репутацию, фрилансеру необходимо много времени упорной работы. Но если Вам удалось зарекомендовать себя, Вы будете получать стабильный поток заказов.